Recevoir un produit autre que celui commandé signifie, par exemple, une crème pour le corps au lieu d'une eau de parfum ou un parfum pour les cheveux au lieu d'un parfum pour les textiles. Dans ce cas, la première règle, indispensable et irremplaçable, est : NE L'UTILISEZ PAS et ne retirez pas les sceaux de garantie. Par la suite :

 

La case permettant de saisir les codes de réduction se trouve sur la page du panier d'achat. Ainsi, dans notre cas, après avoir ajouté les produits que vous souhaitez acheter à votre panier, si vous avez un code de réduction, vous devrez vous rendre dans le panier pour l'utiliser. N'oubliez pas que les codes de réduction sont soumis à des conditions qui sont largement précisées avant leur émission. Par exemple, le code de réduction de bienvenue n'est pas valable pour les échantillons et pour les produits déjà proposés. Dans la case où vous devez saisir le code, vous trouverez les mots : Code promotionnel. Il s'agit de l'espace surligné en jaune dans l'image ci-dessous.

Après avoir passé une commande, vous n'avez pas besoin de nous contacter pour demander le suivi de l'envoi. Nous avons activé, avec la plateforme shippy-pro, différents systèmes de notification qui vous permettront de toujours savoir où se trouve votre colis. Toutes les notifications sont envoyées par e-mail. TOUJOURS ! En détail, vous recevrez une notification lorsque : 1-Le colis est remis au transporteur. 2- le colis sera en transit 3-Le colis est en cours de livraison 4-Les colis seront livrés Pour plus d'informations Lire l'article complet ICI  

Oui ! Si votre commande dépasse les seuils de montant pour recevoir des cadeaux gratuits, vous avez le droit de choisir les échantillons que vous souhaitez recevoir. Vous pouvez exprimer vos préférences dans le champ de notes au bas de la page de paiement. Pour une meilleure compréhension, veuillez consulter l'image ci-dessous :

Les points permettent à nos clients d'obtenir des réductions. Pour chaque euro dépensé, vous recevez un point, et 100 points valent 10 euros de réduction. Pour participer à la collecte de points, vous devez créer un compte sur notre site web. Après avoir créé le compte, vous recevrez immédiatement 70 points prêts à être utilisés. Pour pouvoir utiliser les points, vous devez effectuer un achat d'un montant minimum de 60 EUR, et le nombre maximum de points pouvant être utilisés par commande est de 100. Les achats dans lesquels des points sont utilisés ne donnent pas de points. Mais des points peuvent être obtenus en laissant un avis par la suite. Tous les points non utilisés expirent après 200 jours à compter de la date d'attribution. Pour plus de détails, lisez l'article complet sur le programme de points ICI

Environ 4 jours après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de notre système de collecte d'avis "Verified Reviews". Seules les personnes qui ont effectivement acheté sur notre site peuvent laisser un avis. C'est pourquoi les avis spontanés ne sont pas possibles. Le lien contenu dans l'e-mail que vous recevez expire après 20 jours, après quoi vous ne pouvez plus laisser d'avis. Alors gardez un œil sur votre boîte de réception.

Non. Pour l'instant, nous ne sommes présents qu'en ligne.

Nous ne concédons pas nos produits de marque pour la revente. Mais nous pouvons créer pour vous une ligne personnalisée avec votre logo. Cette activité est soumise à une quantité minimale de commande de 100 pièces et est uniquement disponible pour les détenteurs de la TVA. Pour plus d'informations, écrivez-nous à rivenditori@edoprofumi.it

Cette condition peut se produire dans deux cas :

1. Vous avez un compte sur notre site web mais vous ne l'avez pas utilisé pour passer votre commande. Cette condition est attribuée à tous les clients qui ne se sont pas connectés avant de passer la commande.
2. Vous avez d'abord passé votre commande, puis créé votre compte. Les systèmes de commerce électronique ne sont pas rétroactifs. Le compte doit donc être créé avant de passer la commande ou en utilisant la case "créer un compte" sur la page de paiement.

Dans les deux cas, les ordres exécutés dans ces conditions ne peuvent pas être affectés à des comptes. En outre, il est utile de garder à l'esprit que l'accès doit être effectué en saisissant l'adresse électronique et le mot de passe ou le nom d'utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés chaque fois que l'utilisateur se connecte à notre site web, car l'utilisateur, pour des raisons de sécurité, est automatiquement déconnecté du système si la session reste inactive pendant plus de 12 heures.

Le succès d'une commande est indiqué par le message "ORDER RECEIVED" que vous verrez sur la page de paiement après avoir effectué toutes les procédures de paiement. Les courriers électroniques sont envoyés après que vous ayez vu ce message et ont lieu généralement dans les quelques minutes qui suivent. Si vous ne recevez pas les e-mails, il y a 2 conditions :

1. L'adresse électronique que vous avez fournie est incorrecte (99,1 % des cas).
2. L'e-mail a fini dans les spams (0,9% des cas)

Il n'y a pas d'autre option possible

Notre site web dispose d'un moteur de recherche interne avancé qui vous permet d'écrire :

1. le nom complet d'un produit, son nom et sa marque
2. Une partie de celui-ci, juste la marque ou juste le nom.

Le moteur de recherche intelligent, grâce à un puissant algorithme spécialement développé, est capable de renvoyer des résultats 100% pertinents à votre recherche, même lorsque le texte que vous avez écrit contient des fautes d'orthographe (par exemple, abentuz au lieu de Aventus). Il est également capable de fournir des suggestions sur les mots-clés à utiliser pour affiner votre recherche. Vous pouvez voir un exemple dans l'image ci-dessous :     Dans le cas où le moteur de recherche ne renvoie aucun résultat à votre recherche, cela signifie que le produit que vous recherchez n'est pas en notre possession.

Il arrive très souvent (dans au moins 8 cas sur 10) que les ordres exécutés avec ce système de paiement échouent pour un nombre indéterminé de raisons. Non spécifié car Klarna traite les paiements de manière indépendante et évalue au cas par cas s'il faut approuver ou non la transaction. Si votre commande est dans cet état, la meilleure chose à faire est de contacter directement Klarna au numéro ci-dessous et de demander des précisions sur la transaction. Soutien de Klarna : Numéro de téléphone : 023 792 12 40

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Heures d'ouverture : lun - ven 09:00 - 17:00 Fermé les jours fériés.