Garanzia e Diritti del consumatore
Garanzia e Diritti del consumatore:
Come Segnalare un Prodotto Non Conforme
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Tutti i nostri prodotti sono sottoposti a rigorosi controlli di qualità prima della spedizione. Tuttavia, comprendiamo che possano occasionalmente verificarsi inconvenienti. In questa pagina trovi una guida chiara sui tuoi diritti garantiti dalla legge e sulle procedure da seguire per segnalare un prodotto difettoso o non conforme all’ordine.
I Tuoi Diritti sono Protetti dalla Legge
La normativa italiana a tutela dei consumatori (Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005) ti garantisce in caso di beni difettosi o non conformi alla descrizione. Hai diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene, oppure, in certi casi, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto (rimborso).
Il presupposto fondamentale per attivare queste tutele è la collaborazione: per consentirci di aiutarti, è necessario che ci metta in grado di verificare il problema denunciato.
Guida Pratica: Cosa Fare se Ricevi un Prodotto Non Conforme
Se il difetto che hai riscontrato è documentabile con video o foto puoi tranquillamente abbandonare questa sezione. Procedi scrivendoci qui e inviando gli allegati foto o video.
Se il difetto non è dimostrabile tramite foto o video invedce Segui questi semplici passaggi per una gestione rapida ed efficiente della tua segnalazione.
1. Contatta Subito il Servizio Clienti
Appena riscontri un problema, contatta il nostro Servizio Clienti. (Usa il pulsante solo dopo aver letto e compreso tutto) Forniscici:
Il numero del tuo ordine.
Una descrizione chiara e dettagliata del problema riscontrato (es.: “Il profumo è privo di fragranza”).
2. Preparare la Spedizione per la Verifica
Per legge (Art. 130, comma 8, Codice del Consumo), è necessario che il prodotto sia reso disponibile per la nostra ispezione. Non gettare via il prodotto e non utilizzarlo ulteriormente.
Imballaggio: Inserisci il prodotto nell’imballo originale (o in un imballo robusto equivalente) insieme alla copia del documento d’ordine.
Spedizione: Spediscici il pacco alla nostra sede di Via circumvallazione esterna 54 Melito di Napoli 80017 NA utilizzando un corriere tracciabile (suggeriamo caldamente GLS o BRT). Conserva la ricevuta di spedizione.
Nota importante sulle spese: Le spese di spedizione per l’invio del prodotto alla nostra verifica sono anticipate da te. Questo è un requisito standard per avviare l’istruttoria. Nel caso in cui l’anomalia venga effettivamente riscontrata e solo nel caso in cui non fossimo in grado di ripristinare la conformità del prodotto ti rimborseremo immediatamente sia l’importo del prodotto che le spese di spedizione da te sostenute, come previsto dall’Art. 143 del Codice del Consumo.
3. La Nostra Verifica e l’Esito
Una volta ricevuto il pacco:
I nostri tecnici del controllo qualità effettueranno un’ispezione accurata.
Ti terremo aggiornato sullo stato della pratica.
Esito positivo (difetto confermato e non ripristinabile e/o riparabile): Ti proporremo immediatamente la soluzione che preferisci tra rimporso integrale (incluso il costo della spedizione) o sostituzione del prodotto con uno nuovo.
Esito negativo (difetto non confermato): Ti contatteremo per informarti sull’esito. Il prodotto potrà essere rispedito a tuo carico oppure, su tua autorizzazione, smaltito da noi. In nessuno dei due casi è previsto il rimborso del prodotto ne delle spese di spedizione da te anticipate per attivare la procedura.
Casi Particolari e FAQ
Diritto di Recesso: Questa procedura è diversa dal diritto di recesso (il “ripensamento” entro 14 giorni). Il diritto di recesso si applica a prodotti perfettamente funzionanti e non usati, che non desideri più tenere. Per i prodotti cosmetici usati, per motivi igienici, il diritto di recesso non è più applicabile.
Danno durante il trasporto: Se la confezione esterna è visibilmente danneggiata al momento della consegna, rifiuta immediatamente il pacco e contattaci. In questo caso, gestiremo noi direttamente il reclamo con il corriere.
Riferimenti Normativi
La presente procedura è redatta in conformità con le disposizioni del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – “Codice del consumo”:
Articolo 128: Definizioni relative alla conformità dei beni.
Articolo 130: Diritti del consumatore in caso di mancata conformità.
Articolo 143: Ripristino della conformità a spese del venditore se l’anomalia viene confermata.
Il nostro obiettivo è risolvere ogni situazione in modo equo e trasparente, nel pieno rispetto della legge e della tua tutela come consumatore.
Il Team di Edò parfum
