Premessa
Facciamo il possibile per far recapitare gli ordini ai nostri clienti entro un tempo congruo.
Ma qui non siamo su Amazon !
Siamo artigiani e non esistono prodotti già confezionati fermi su di uno scaffale a prendere polvere aspettando che qualcuno li ordini!
Tutto il processo di preparazione inizia con la conferma dell’ordine.
La prima fase prevede la pulizia e la detersione del flacone per eliminare eventuali precipitati o particelle che porebbero compromettere la purezza del prodotto.
Successivamente , dopo averne constatato l’idonieta , il flacone viene riempito con il prodotto ordinato.
Solo dopo l’ultimo esame olfattivo, se superato,il prodotto viene spedito.
Se desiderate conoscere i nostri prodotti è giusto che siate informati in merito ai nostri processi e ne accettiate le condizioni.
In caso contrario vi possiamo assicurare che a noi il lavoro non manca.
fine premessa
La nostra piccola realtà è in continua crescita. Migliorando alcune fasi del nostro processo di lavorazione siamo riusciti a ridurre sensibilmente le tempistiche per la spedizione degli ordini.
Le tempistiche per le consegne non hanno un valore fisso tutti i mesi dell’anno. Diciamo che nei mesi a basso traffico (mesi dove non sono previste festività importanti come Natale, san valentino ecc ecc) i pacchi potrebbero (sottolineo potrebbero) essere consegnati anche in 4 o 7 giorn lavorativi per il territorio nazionale, isole comprese. Per il resto d’Europa dai 7 ai 12 giorni lavorativi. Ovviamente nei mesi di intensa attività (novembre, dicembre o luglio e agosto) queste sono stime di cui non bisogna tenere conto.
Un processo efficientissimo e completamente automatizzato ti consentirà di seguire il tuo ordine passo passo. Le notifiche saranno inviate all’ indirizzo di posta elettronica che hai fornito in fase di acquisto. La traccaibilità dell’ordine sarà inviata ai clienti dopo l’elaborazione dell’ordine. Tutte le notifiche sono automatizzate. Non contattarci per chiedere che ti vengano inviati aggiornamenti in merito alla spedizione. Il nostro sito web lo fa già in automatico. Usa il tuo tempo per fare qualcosa di utile per te stess*.
Per fare in modo che tutti i sistemi funzionino correttamente è opportuno verificare, durante il checkout, la corretta compilazione di tutti i dati richiesti
-nome
-cognome
-indirizzo e numero civico
-cap
-città
-provincia
-numero di telefono
-note dell’ordine (non sciupare questo spazio per inserire informazioni sulla consegna, tanto, il corriere non le leggerà. Se l’importo del tuo ordine sarà sufficiente affinchè si attivino gli omaggi automatici: Usa questo spazio per esprimere le preferenze relative ai campioni inserendovi i codici.
Buono a sapersi:
Il corriere non può lasciare il pacco incustodito.
Corre tra i clienti la cattiva abitudine di fare richieste insensate per quanto riguarda la consegna. Tra queste la più ricorrente è: Lasciare il pacco in giardino. Il corriere non può lasciare il pacco incustodito e deve quindi consegnare solo in presenza del destinatario o un delegato al ritiro affinché questi possano verificarne lo stato in sua presenza e firmare il POD. Inoltre il corriere non può entrare in proprietà privata in assenza del destinatario anche se è stato autorizzato dal destinatario stesso. Occorre comunque la presenza di una persona delegata al ritiro che apre la porta e firma il POD. Quando si verificano queste circostanze, in fase di acquisto, è consigliabile scrivere Fermo deposito
Come richiedere la consegna presso un negozio?
(service available only in Italy)
Se hai difficoltà a ricevere la merce perché magari i tuoi orari non conciliano con quelli delle consegne puoi scegliere il ritiro presso un esercizio commerciale (edicole, tabaccai, mercerie ecc ecc) nelle immediate adiacenze del tuo indirizzo. Attenzione non destinare il pacco all’esercizio commeciale perchè il destinatario principale devi essere tu!
Compila tutti i campi normalmente con i TUOI dati
–Nome , cognome , Via e numero, paese/regione , cap , città , provincia , telefono , indirizzo mail.
Alla partenza del pacco il corriere ti invierà una notifica via mail nella quale sono contenute le informazioni necessarie per procedere alla modifica dei dati di spedizione.
Importante: I contrassegni non possono essere destinati agli shop perchè devi pagare per ritirare il pacco e il commerciante non anticiperà per te i soldi al corriere. I contrassegni Possono essere destinati solo agli HUB principali dei corrieri utilizzando l’opzione FERMO DEPOSITO
Spedizioni con pagamento alla consegna (service available only in Italy)
Per i pagamenti in contrassegno è previsto un costo aggiuntivo di 3 EUR
Tale costo è esonerato da qualsiasi offerta o sconto ed è sempre applicato per tutti gli ordini effettuati con questa modalità di pagamento. Anche quando la spedizione è gratuita.
Esempio ordine con spedizione gratuita : il cliente paga per la consegna 3€
Esempio ordine con spedizione non gratuita : Il cliente paga per la consegna 3€ + 5,60€ = 8,60€
In caso di mancata consegna oppure “ordine rifiutato” il pagamento alla consegna per te non sarà più disponibile fin quando non salderai , tramite bonifico o qualsiasi altra opzione di pagamento tra quelle disponibili , le spese di spedizione per gli ordini che hai rifiutato comprese eventuali spese di giacenza.
Gli ordini eseguiti con richiesta di “pagamento alla consegna” sono ordini a tutti gli effetti e per tanto non possono essere annullati se non applicando le procedure previste dagli obblighi di legge.
Il diritto di recesso per questa tipologia di ordine si esercita con le normali procedure previste dall’ articolo 52 e ss. del Codice del Consumo
Rifiutare il contrassegno ,una volta che il pacco ha lasciato la sede,non è sufficiente affinché l’ordine venga annullato.
In caso di ordine rifiutato la spedizione entrerà in giacenza al costo di 5 EURO al giorno per un massimo di 3 giorni.
I costi saranno interamente addebitati al cliente.
Il corriere non da resto e non cambia monete e banconote quindi il pagamento deve essere eseguito obbligatoriamente in contanti presentando al corriere la somma esatta al centesimo di Euro.
Sul nostro sito il pagamento alla consegna non è disponibile per i clienti morosi.
I clienti morosi sono tutti coloro che hanno rifiutato una consegna precedente facendo rientrare il pacco in azienda a nostre spese.
Verifica del contenuto del pacco
Il contenuto degli ordini va verificato al momento della consegna!
Nell’eventualità l’imballaggio risultasse danneggiato il pacco non va ritirato ,oppure ,accettato con riserva .
Informazioni utili
Le spedizioni per gli ordini eseguiti il venerdì dopo le 11:00 , il sabato , la domenica e nei giorni lavorativi antecedenti ai giorni festivi saranno lavorati il primo giorno lavorativo utile . Il conteggio dei giorni lavorativi parte dal giorno lavorativo successivo a quello in cui è stato effettuato l’acquisto.
ES : ACQUISTO ESEGUITO IL SABATO
conteggiare i giorni lavorativi per il ricevimento della merce a partire da lunedì, nell’eventualità quest’ ultimo risultasse un giorno festivo,iniziare il conteggio dal primo giorno lavorativo utile .
Europa
We ship all over Europe
We ship to over 20 countries in Europe by express courier.
Delivery times may vary from 5 to 8 working days.
We have divided the territories into two macro regions
Europe 1 and Europe 2
below are the rates applied for each region
Europe 1
Austria, Belgium, Denmark,France,Germany, Holland, Hungary,Luxembourg,Poland,Slovenia,Spain.
For these countries shipping has a fixed cost of 6 euros
For all orders, for an amount equal to or greater than 55 euros, shipping is free
Europe 2
Bulgaria,Czech Republic, Croatia, Estonia, Finland, Grecia, Latvia, Lithuania, Romania, Serbia, Slovakia,Sweden.
For these countries shipping has a fixed cost of 9 euros
For all orders, for an amount equal to or greater than 65 euros, shipping is free
